Page 73 - 4225

наполоханими людьми й ворогуючими силами, спричиняють
паніку, недовіру до організацій і державної влади, підштовхують
до прийняття й реалізації неправильних рішень.
Система ПР лише тоді забезпечує керівництво і цільові

аудиторії необхідною, об’єктивною, ефективною інформацією,
яка сприяє виходу з кризи, коли є продуманий план і
підготовлені фахівці, що працюють, дотримуючись таких

принципів:
1. Бути готовими й миттєво реагувати на запит ЗМІ.
2. Оприлюднювати лише відомі, перевірені факти, уникати
недостовірної інформації.

3. Скликати прес-конференцію відразу, як тільки збереться
достатньо поганих новин.
4. У прес-конференціях обов’язково мають брати участь

перші особи фірми (закладу).
5. Особливу увагу приділяти родичам постраждалих.
6. Давати відповіді на запитання лише тоді, коли для цього

достатньо перевіреної інформації.
7. Безперервно підтримувати зворотний зв’язок з цілими
аудиторіями.

Реалізація цих принципів багато в чому залежить від готовності
організації (фірми) до виникнення кризових ситуацій. Така
готовність формується керівництвом фірми і службою ПР у процесі
виконання системи попереджувальної роботи ще на етапі

зародження будь-якої проблеми, яка передбачає передусім фор-
мування здібностей управляти кризовою ситуацією, проблемами.
Управління проблемами в кризовій ситуації, безумовно, має

розпочинатися з обґрунтованого, правильного визначення кожної
проблеми за допомогою традиційної діалектичної і новітньої
синергетичної методології, загальнонаукових і спеціальних методів
дослідження. Далі потрібно всебічно оцінити можливі наслідки

загострення тих чи інших проблем, визначити пріоритети в
запобіганні виникненню проблеми та її розв’язанні. Всю цю роботу
має виконувати служба зв’язків з громадськістю із залученням

керівників і кращих спеціалістів всіх структурних елементів
організації. За потреби доцільно створити спеціальний проблемний
комітет (раду).

73