Page 19 - 72

1.3 Невизначеність при прийнятті рішень

Інформаційна основа прийняття рішень є причиною ви-
никнення невизначеності. Ситуація невизначеності виникає
тоді, коли рішення через об'єктивні чи суб'єктивні причини
приймається в умовах недостатності вихідної інформації. До
об'єктивних причин можна віднести неможливість передба-
чення настання деяких подій (наприклад, хвороби виконавця
чи аварії техніки), до суб'єктивних – погану організацію сис-
теми збору інформації і її використання, тобто те, що іноді на-
зивають низьким рівнем інформаційної культури.
Невизначеність насамперед породжує багатоваріантність
рішень і відповідно проблему вибору варіанта. Але це вже
штучний прийом, спрямований на подолання невизначеності.
Насправді невизначеність і в цьому випадку зберігається, але
набуває характеру непередбаченого варіанта рішення або не-
врахованого критерію вибору найкращого варіанта.
Щодо ступеня достатності вихідної інформації прийняті
рішення можна поділити на три групи. Перша – це прості або
рутинні рішення, прийняті в умовах повної вихідної інформа-
ції, що як і таблиця множення, мають тільки один варіант рі-
шення.
Якщо оцінювати трудомісткість робіт у сфері управлін-
ня, то за деякими оцінками до 60% витрат управлінської праці
пов'язані з виконанням рутинних операцій. Конкретно сюди
варто віднести різні форми обліку і звітності, нарахування за-
робітної плати та інші. У методичному відношенні рутинні
рішення не становлять труднощів і тому легко піддаються ме-
ханізації й автоматизації.
Друга група – це рішення, прийняті вже в умовах неви-
значеності, але процеси, на яких ґрунтується ця невизначе-
ність, можуть кількісно характеризуватися показниками імо-
вірності їхнього виникнення.
Так, наприклад, неможливо пророчити імовірність за-
хворювання у визначений проміжок часу для конкретної лю-
дини. Однак, якщо необхідно врахувати можливі втрати робо-
чого часу великої групи людей у зв'язку з їх можливими за-
хворюваннями, то в цьому випадку вже можна застосувати на
основі минулого обліку імовірну характеристику захворю-
вань. Подібні характеристики можна визначити і для багатьох

14