Page 48 - 6863

дозволить належним чином проявити себе.

9.4 НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ

Людина сприймає інформацію, виходячи з такого розрахунку: 7% інформації приходить
разом зі словами, а решта 97% сприймаються нами за допомогою невербальних сигналів. Ці
способи спілкування більш відомі, як «мова жестів» і означають форму самовираження, в якій не
використовуються слова і будь-які символи мови.
Знати види невербального спілкування і розуміти невербальні сигнали важливо з кількох
причин. По-перше, вони виконують функції точного вираження почуттів, адже дуже часто ми
відчуваємо почуття настільки складні, що просто не в змозі підібрати для їх опису потрібні слова,
але це можна зробити, використовуючи невербальні засоби і методи. По-друге, вони виконують
функції більш глибокого взаєморозуміння.
Знаючи основні способи невербального спілкування, ви зможете краще зрозуміти і
«розкусити» іншої людини, коли він у спілкуванні з вами намагається контролювати свою
поведінку, адже невербальні сигнали проявляються несвідомо і ваш співрозмовник просто не
може ними керувати. Класифікація невербальних засобів спілкування та приклади їх використання
допоможуть вам не тільки краще зрозуміти себе, але і навчать розпізнавати брехню і маніпуляції з
боку інших людей.
Розширте своє сприйняття. Щоб навчитися краще розуміти співрозмовника і розпізнавати
його приховані сигнали, для початку варто навчитися звертати увагу одночасно на всі елементи
або засоби невербального спілкування, а до невербальних засобів спілкування відносяться міміка,
жести, пози, інтонація і тембр голосу, візуальний контакт і міжособистісне простір. Поговоримо
детальніше про кожен з цих елементів невербального спілкування та наведемо конкретні приклади
їх прояву.
Міміка - це вираз обличчя людини, вона є головним елементом відображенням емоцій і
почуттів. Позитивні емоції, наприклад, любов або здивування, розпізнати набагато легше, ніж
негативні, до яких можна віднести огиду або гнів. Емоції по-різному відображаються на правій і
лівій стороні обличчя, адже ліва і права півкулі мозку виконують різні функції: праве здійснює
управління емоційною сферою, а ліва відповідає за інтелектуальні функціі. Емоціі виражаються в
міміці таким чином:
Гнів - широко відкриті очі, опущені куточки губ, «прищулений» погляд, стислі зуби;
Подив - відкритий рот, широко відкриті очі і підняті брови, опущені кінчики губ;
Страх - зведені брови, розтягнуті губи з опущеними і відведеними вниз куточками;
Щастя - спокійний погляд, підняті, відведені назад куточки губ;
Печаль - «згаслий» погляд, опущені куточки губ, зведені брови.
ВІЗУАЛЬНИЙ КОНТАКТ - метод невербального спілкування допомагає демонструвати
зацікавленість в бесіді і краще розуміти сенс сказаного. Під час розмови дві людини разом
створюють і регулюють ступінь комфорту, періодично зустрічаючись поглядом і відводячи його в
сторону. Пильний погляд може як сформувати довіру, так і породити дискомфорт. Приємні
загальні теми підтримують зоровий контакт, а негативні заплутані питання змушують відводити
погляд убік, демонструючи незгоду і неприязнь. Особливості візуального контакту дозволяють
робити висновки про ступінь зацікавленості в діалозі і ставлення до співрозмовника:
Захоплення - довгий зоровий контакт, спокійний погляд;
Обурення - пильний, нав'язливий, кілька тривожний погляд, тривалий зоровий контакт без
пауз;
Розташування - уважний погляд, зоровий контакт з паузами кожні 10 секунд;
Неприязнь - уникнення зорового контакту, «закочування» очей.
Очікування - різкий погляд в очі, підняті брови.
ІНТОНАЦІЇ І ТЕМБР ГОЛОСУ.Правильно розуміти інтонацію і тембр голосу означає
навчитися «читати між рядків» послання іншої людини. До таких особливостей можна віднести
часті паузи, незакінчені пропозиції і їх побудова, силу і висота голосу, а також швидкість
мовлення.
Хвилювання - низький тон голосу, швидка стрімчаста мова;