Page 62 - 6796

– попередньо напишіть перелік питань, котрі необхідно з'ясувати, і тримайте цей перелік перед
очима упродовж усієї бесіди:

– не закінчуйте розмову першим: завжди закінчує розмову той, хто телефонує. Завершуючи
розмову, неодмінно попрощайтеся, нетактовно класти слухавку, не дочекавшись останніх слів
вашого співрозмовника;
– у разі досягнення важливих домовленостей згодом надішліть підтвердження листом або
факсовим повідомленням.

Якщо телефонують вам:

– спробуйте якомога швидше зняти слухавку й назвіть організацію, яку ви
представляєте;

– у разі потреби занотуйте ім'я, прізвище та контактний телефон співрозмовника;

– розмовляйте тактовно, ввічливо: демонструйте розуміння сутності проблем того, хто
телефонує;

– не кладіть несподівано трубку, навіть якщо розмова є нецікавою, нудною та надто
тривалою для вас.

8.10 Ділова бесіда

Ділова бесіда – це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної інформації,
вирішення важливих проблем.
Бесіда – чи не найскладніший з усіх жанрів усного ділового спілкування, оскільки
значною мірою це експромт, а для експромтів треба мати значний життєвий досвід, величезний
запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.
Щоб досягти успіху під час бесіди треба ретельно готуватися до неї, бути уважним,
тактовним до співрозмовника, постійно стимулювати в нього зацікавленість розмовою,
враховувати погляди співбесідника, висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо.
Давно помічено, що в ділових взаєминах вирішальну роль відіграють увага до співрозмовника,
тактовність та вміння не лише говорити, а й терпляче й уважно слухати. За підрахунками
науковців, саме процес слухання – істотний складник трудової діяльності
загальностатистичного працівника невиробничої сфери, він складає 45% робочого часу, тоді як
говоріння – 30%, а 16 % і 9 % відповідно – читання й писання.
Потрібно зазначити, що хоч бесіда і нарада – форми усного спілкування людей, проте
вони різняться за кількістю учасників. Якщо в нараді беруть участь більше двох учасників, то в
бесіді якраз дві особи становлять сферу спілкування.
Зазвичай бесіда складається з таких етапів:
1. Визначення місяця й часу зустрічі (на нейтральній, своїй, чужій території).
2. Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої атмосфери
спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися прихильністю свого
співрозмовника, тобто справити приємне враження про себе. Час, відведений на це,
досить обмежений , а тому слід продумати форму вітання, початкову фразу. На цьому
етапі важливе значення мають невербальні форми взаємодії – вираз обличчя, поза,
вітальний жест.
3. Формування мети зустрічі.
4. Обмін думками та пропозиціями.
5. Закінчення бесіди.

59