Page 66 - 6665

- формальності міжнародних норм у галузі туризму, а також правила

оформлення документів на виїзд із України (в'їзд в Україну) - для персоналу,

зайнятого виїзним/в'їздним туризмом; - іноземну мову в обсязі, що відповідає

виконуваній роботі (для персоналу, що займається міжнародним туризмом).

Персонал повинен:

- уміти дати чітку, точну відповідь на поставлені відвідувачем питання;

- володіти інформацією, необхідною для споживача;

- підвищувати свою кваліфікацію (на курсах, семінарах тощо) не рідше

ніж один раз на рік;

Етика поводження з відвідувачами:

- персонал повинен бути привітним і доброзичливим;

- розпочинати діалог з вітання;

- привітно посміхатися;

- бути терплячим і ввічливим;

- виявляти повагу до відвідувача;

- обслуговування відвідувача повинне бути першочерговим, порівняно

з іншими службовими обов'язками;

- персонал повинен мати привабливий зовнішній вигляд;

- у присутності відвідувача не вести особистих телефонних розмов, не

приймати їжу і напої;

- уміти слухати (виявляти цікавість до того, що говорить відвідувач);

- зводити до мінімуму чекання відвідувачів, сприяти тому, щоб час

очікування не був втомлюючим (не повинен перевищувати 6 хв).

Функції, обов'язки, відповідальність і права персоналу повинні бути

викладені в посадових інструкціях і затверджені керівником туристичної

організації. Персонал зобов'язаний знати посадові інструкції.

У процесі продажу туристичного продукту значне місце належить

методу продажу.

65