Page 63 - 6665

- встановлення мотивації вибору туристичного продукту;

- пропозиція турів;

- оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;

- інформаційне забезпечення покупця.

Обслуговування клієнта не обмежується елементами продажу.

Напередодні подорожі працівники фірми нагадують туристу про майбутню

поїздку в телефонному режимі. Після закінчення туру необхідно знову

поспілкуватися з клієнтом, почути його враження, визначити позитивні та

негативні сторони подорожі. Усі недоліки, які залежать від турфірми

необхідно врахувати на майбутнє.

Технологічний цикл продажу туру через турагента:

- підписання договорів турагента з туроператором, ознайомлення з

ціновими пропозиціями туроператора. (документи: агентський договір, СПО,

програми перебування, каталоги, інтернат сайти);

- телефонна розмова менеджера з потенційним туристом, лише 1 з 10

туристів що подзвонив приходить в тур фірму і стає клієнтом фірми

(телефон, Інтернет, підручний інформаційний матеріал, документи:

інформаційна анкета, яка фіксує кількість та мету дзвінків, направлення які

запитує турист, по якій реклами турист звонить);

- турист приходить у офіс, ознайомлюється з умовами туру та

послугами які купує, остаточно вибирає що він купує, ознайомлюється з

умовами оплати туру (попередня оплата туру), та оформлення договору або

заявки на бронювання. (інформаційний матеріал по туру, заявка з туристом

або договір на туристичне обслуговування, документ що підтверджує оплату

туру);

- бронювання послуг у тур оператора – оформлення заявки на

бронювання. (документ заявка на бронювання туру);

- бронювання туроператром послуг у поставщиків тур послуг: у

приймаючої сторони, готельних підприємств, транспортних компаній,

62