Page 68 - 6665

техніку); устаткування для збереження цінних паперів; сидячі місця для

відвідувачів).

- наявність інформації для споживачів удоступному для огляду місці

(копія посвідчення про державну реєстрацію; копія ліцензії на право

здійснення туристичної діяльност ; копія сертифіката відповідності; копія

ліцензії на застосування знака відповідності; рекламні проспекти, каталоги й

інші рекламні засоби, розібрані по турах; вивіска з інформацією про графік

роботи);

- підтримка оптимального мікроклімату;

- зручні підходи до офісу (приміщення).

Особливе місце серед методів продажу туристичних продуктів

належить виставкам і ярмаркам, які приваблюють широке коло потенційних

споживачів та посередників продажу.

Прагнучи до розширення збуту, турфірми використовують різноманітні

форми контакту з потенційними споживачами.

Особистий контакт співробітників турфірми з клієнтами може

здійснюватися в офісі чи інших місцях перебування можливих покупців, за

допомогою переговорів по телефону, виступів на радіо, телебаченні. При

цьому ефективність продажу значною мірою залежить від кваліфікації й

особистої зацікавленості продавця й уваги до клієнта. Рівень

професіоналізму працівників турфірми за цими показниками можна

визначити за допомогою графіка, представленого на рис 6.2.

Непрямий контакт можливий у різних варіантах Наприклад, шляхом

розсилання поштових відправлень (листів, рекламних проспектів і т. д.)

потенційним клієнтам. Списки адресатів формуються на основі найбільш

ймовірних покупців визначених турів.

Контакт через агентів. У туристичному бізнесі є своя специфіка.

Більшість турфірм при відправленні групи туристів дають знижку агенту у

вигляді одного безкоштовного місця на 10- 15 чоловік залежно від туру.

67