Page 65 - 6665

Можливості формування туристичного пакету
за бажанням клієнта

Наявність комфортабельного офісу і засобів для
обслуговування клієнтів Фактори, що визначають рівень Ступінь використання внутрішньофірмової інформації та
обслуговування (меблі, оргтехніка)

Метод продажу

реклами

Зовнішній вигляд персоналу

Кваліфікація персоналу

Рисунок 5.1 – Фактори , що визначають рівень обслуговування клієнтів

В Україні існують вимоги до персоналу турфірм. З цією метою

розроблено стандарт "Туристичні послуги. Загальні вимоги". Відповідно до

цього документа, керівник суб'єкта туристичної діяльності або туристичного

підрозділу повинен мати вищу освіту, а також відповідну освіту з організації

іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або досвід роботи

в галузі туризму не менший, ніж 3 роки. У штаті суб'єкта туристичної

діяльності (туристичного підрозділу) повинно налічуватися не менше, ніж 30

% фахівців, які мають відповідну освіту з організації міжнародного і

внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або стаж роботи в сфері

туризму не менший, ніж 3 роки.

Персонал повинен знати:
- законодавчі акти і нормативні документи в галузі туризму;

64