Page 70 - 6665

Важливим елементом обслуговування клієнта є документальне

оформлення взаємин. При цьому документи можуть бути розділені на три

групи:

1. Документи для замовлення (замовлення, лист бронювання,

підтвердження бронювання).

2. Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, страховий поліс,

квиток на транспорт).

3. Документи, що підтверджують особу туриста (паспорт, доручення на

дітей тощо).

Перелік документів стосовно конкретного туру залежить від безлічі

факторів: набір послуг, вид туру, країна призначення, індивідуальний чи

груповий тур, наявність дітей тощо. Вони повинні відповідати нормативно-

правовим документам України і країни (країн) перебування.

Заявка туриста (групи туристів) на бронювання туру повинна бути

оформлена на спеціальному бланку. Заявка містить зведення про намір

придбати ті чи інші турпослуги.

Згідно Закону України "Про туризм" реалізація туристичного продукту

здійснюється на підставі договору.

За договором на туристичне обслуговування одна сторона

(туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується

забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу

туристичних послуг (туристичний продукт). До договору на туристичне

обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання

послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті

зобов'язання. Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій

(електронній) формі відповідно до закону. Договір на туристичне

обслуговування може укладатися шляхом видачі ваучера.

До укладення договору на туристичне обслуговування споживачу

туристичного продукту має бути надана інформація про:

69