Page 64 - 6665

консульств та посольств для оформлення візи, екскурсійних бюро, музеїв –

тощо. (документ – заявка на бронювання послуг, графік завантаження тур

оператора (готельних місць або місць в літаку тощо));

- надання підтвердження/відмови на замовленні послуги тур агенту.

(документ підтвердження на замовлення туру);

- виставлення рахунку на сплату послуг туроператором тур агенту

(документ - рахунок);

- повідомлення туриста про підтвердження/відмову туру (телефонний

дзвінок);

- остаточна оплата послуг туристом, остаточне підписання договору на

туристичне обслуговування. (чек на оплату послуг, договір на туристичне

обслуговування);

- перерахунок коштів за замовлений тур тур агентом.(банківські

операцій);

-турагент забирає документи у тур оператора (ваучер, страховий поліс,

договір, квитки, інфо-лист, програму перебування);

- видача документів туристам, або отримання документів у аеропорту -

(ваучер, страховий поліс, договір, квитки, інфо-лист, програму перебування);

- надання послуг туристам у місці перебування. (документи - графік

загрузки);

- післяпродажне обслуговуванння. (анкета опросний лист, телефоний

дзвінок).

На рівень обслуговування клієнтів при купівлі турів впливають різні

фактори (рис 5.1).

63