Page 45 - 6665

товар, послугу, ідею шляхом поширення про них комерційно важливих

відомостей у пресі або доброзичливої презентації по радіо, телебаченню чи в

мережі Інтернет, наприклад, фор- мування ділової репутації і позитивного

іміджу туристичного підприємства або туристичної дестинації.

Паблік рілейшнз виражається у таких формах:

1. Зв’язки із засобами масової інформації: прес-реліз – це документ,

в якому туристичне підприємство подає інформацію про туристичні

продукти чи туристичні дестинації до засобів масової інформації; прес-

конференція – це скликання представників засобів масової інформації з

метою публічного оголошення, заяви або ідеї туристичного підприємства.

2. Відеофільми є документальними фільмами про подорожі, в яких

розказується про певну туристичну дестинацію чи турпродукт загалом.

3. Ознайомчі візити або рекламні тури мають на меті ознайомити

представників турпосередників з туристичною дестинацією, розважальними

й екскурсійними програмами тощо.

Персональний продаж – це усна презентація турпродукту чи

індивідуальне спілкування працівників турпідприємства з потенційними

покупцями, що дозволяє формувати особисті контакти туриста і

туристичного підприємства, тобто відбувається двосторонній обмін

інформацією, без якої неможливо укласти будь-яку угоду. У контакт із

потенційними покупцями в ролі продавців вступають практично всі

працівники турпідприємства. Засобами такого спілкування є бесіди по

телефону, листування, особисте спілкування з клієнтами. Співробітники

підприємства повинні викликати довіру і кваліфіковано консультувати

наявних і потенційних споживачів. Такий обмін, з одного боку, виявляє

інформацію про попит і переваги потенційного покупця, а з другого –

інформацію про споживчі властивості пропонованого турпродукту, його

ціну, форми та терміни оплати, альтернативні пропозиції.

44