Page 33 - 6665

туристичних заходів, посередника і агента шляхом поєднанням у пакет

(туристичний продукт або тур) визначеного набору послуг, пропонованих

виробниками, і підготовкою їх до продажу. У жодній іншій галузі

посередницькій діяльності не приділяється такої уваги, як у туризмі. Це

пояснюється великою територіальною віддаленістю між виробником і

споживачем послуг (наприклад, між готелем і відпочиваючим), браком знань

про ринок (споживач рідко ознайомлений з пропози- цією країни, в якій він

не був жодного разу), необхідністю попереднього бронювання при

обмежених потужностях виробника послуг, що, у свою чергу, вимагає

виявлення відмінностей між різними посередницькими структурами.

Туристичні оператори – це туристичні фірми, які спеціалізуються на

розробці комплексного турпродукту і його реалізації самостійно чи через

інших посередників. Туристичне агентство – це туристична фірма-

посередник між туроператором і клієнтом. Туристичний агент – це особа, яка

згідно з умовами цивільно-правового договору, укладеного з туристичним

оператором, придбає туристичний ваучер (путівку) або проводить

посередницькі операції з його постачання від імені та/ або за дорученням

туристичного оператора туристам або іншим туристичним агентам. Турбюро

– це підприємство, основна діяльність якого полягає в посередництві при

наданні туристичних послуг. Асортимент послуг турбюро є важливим

критерієм, який дає змогу їх розрізняти. З цих позицій вирізняють:

– турбюро, що пропонує повний набір послуг, – тобто діє згідно з

ліцензією (продаж авіа- і залізничних квитків, представляє інтереси багатьох

середніх та дрібних туроператорів);

– бюро подорожей та екскурсій, які спеціалізуються на реалізації

комплексних турів, іноді продають авіа- та залізничні квитки;

– спеціалізовані турбюро – займаються збутом турів певного виду,

маючи при цьому високу професійну компетенцію в своєму напрямі

(студентські тури, дитячі тощо);

32