Page 37 - 6643

3.2 Наукові основи управління якістю товарів

Сучасне управління якістю базується на концепціях започаткованих світовими
науковцями Ф. Тейлором, Г. Фордом, В. Шухартом, Е. Демінгом, Дж. Джураном, К.
Ісікавою, A. Фейгенбаумом, Г. Тагуті, Ф. Кросбі, Д. Харрінгтоном, що сприяли
переходу до Загального управління якістю (TQМ). Розроблені ними теорії пройшли
випробування часом і підтвердили свою ефективність.
Фредерік Тейлор, США, є Один із основоположників теорії наукового
виробничого менеджменту. Система Тейлора встановлювала вимоги до якості деталей
у вигляді полів допусків або шаблонів, що передбачали верхню та нижню межі
допусків (певні калібри). за ініціативою Тейлора були введені перші професіонали в
області якості – інспектори. Було встановлено систему звільнень і штрафних санкції. .
Система Тейлора була спрямована на управління якістю кожного конкретного виробу.
Генрі Форд, США розробив концепцію побудови й використання безперервного
(конвеєрного) виробництва, застосував стандартизацію й уніфікацію. У боротьбі з
принципами Г. Форда народився американський менеджмент.
Вальтер Шухарт, США вважається засновником теорії статистичного управління
якістю. Шухарт першим застосував статистичні методи на підприємстві, запропонува
статистичне пояснення поводження виробничого процесу в часі, розробив і ввів у практику
контрольні карти, як діагностичний інструмент, для розрізнення процесів із загальними й
спеціальними причинами варіацій, застосувавши статистичні методи для боротьби з
дефектами продукції. Тому необхідно організувати процес моніторингу для постійної
діагностики ситуації.
Едвард Демінг, США, вдало поєднав статистичні, інженерні та організаційно-
управлінські методи управління якістю та втілив їх в знамениті 14 принципів Демінга.
Найбільш відомий фахівець в області якості, діяльність якого мала значний вплив на
відродження післявоєнної Японії і США в 80-х роках XX сторіччя.
14 принципів управління Демінга.
1. Постійність цілі
2. Нова філософія
3. Покінчити із залежністю від масового контролю
4. Покінчіть з практикою закупівель за найдешевшою ціною
5. Покращуйте кожен процес
6. Введіть у практику підготовку та перепідготовку кадрів
7. Заснуйте лідерство
8. Проганяйте страх
9. Зруйнуйте бар’єри між підрозділами, службами, відділеннями
10. Відмовтеся від порожніх гасел і закликів
11. Усуньте довільні числові норми і завдання
12. Дайте працівникам можливість пишатися своєю працею
13. Заохочуйте прагнення до освіти
14. Прихильність справі підвищення якості і дієвість вищого керівництва.
Важливим для управління якістю є цикл постійного покращення Демінга. Цей
цикл можна вважати модифікацією 4- ланкового циклу управління Тейлора. Ідею цього
циклу було сформульовано ІІІухартом і згодом розвинуто, удосконалено й рекомендовано
для використання його учнем Демінгом. Тому цей цикл стали називати «циклом Демінга»,
хоча сам Демінг завжди пов'язував його з Шухартом. У пам'ять про спільну роботу цих
видатних учених цикл ще називають циклом Демінга-Шухарта.
Джозеф Джуран, США, пропагував статистичні методи контролю якості
продукції, застосовував їх у виробництві. Розробив теорію постійного поліпшення
якості. У 1951 році випустив книгу «Довідник з керування якістю» (Quality Control
Handbook), у якому вперше було сформульоване поняття «управління якістю». У 1963

37