Page 13 - 6620

Рисунок. 1.1 Приклад діаграми причинно-наслідкових зв'язків, на якій

відображено 2 рівні кісток

Вигляд діаграми при розгляді поля досліджуваної проблеми справді
нагадує кістяк риби (очі звичайно рухаються зліва направо, як при читанні
рядка тексту). Проблему позначено основною стрілкою. Фактори, що
посилюють проблему, відображають стрілками, похиленими до основної
праворуч, а ті, що нейтралізують проблему – з нахилом вліво. При поглибленні
рівня аналізу до стрілок факторів можуть бути додані стрілки впливаючих на
них факторів другого порядку і т. д. На рисунку 1.2 відображено такий приклад
із двома рівнями кісток: червоним кольором позначено 1-й рівень – головні
(корінні): a, b, c, d, а синім 2-й рівень – поглиблені (деталізуючі) причини
(чинники) досліджуваного впливу на результат (серед чинників 2-го рівня є, як
ті, що підсилюють дію 1-го рівня – e, f, g, h, i, l, m, o, p, так також і ті, що її
послаблюють — k, n ). Далі поглиблюють розділення виявлених чинників за
їхньою зростальною специфічністю до того часу, поки гілки проблеми
піддаються додатковому поділу (при цьому необхідно виявляти справжні
причини, а не симптоми).
Ключове завдання полягає у тому, щоб мати від трьох до шести основних
категорій, що охоплюють всі можливі впливи. Фактично максимальна глибина
такого дерева досягає чотирьох або п'яти рівнів. Коли така створювана діаграма
є повною, вона відтворює досить повну картину всіх можливих основних
причин визначеної проблеми.
Діаграму Ісікави використовують як аналітичний інструмент для перегляду
дії можливих факторів та виокремлення найважливіших причин, дія яких
породжує конкретні наслідки та піддається управлінню. Роботу з діаграмою
Ісікави проводять в кілька етапів:
 виявлення та збирання всіх факторів та причин, що будь-яким чином
впливають на досліджуваний результат;
 групування факторів за смисловим та причинно-наслідковими блоками;
 ранжирування цих факторів всередині кожного блоку;
 аналіз отриманої картини;
 «відкидання» факторів, на які ми не можемо впливати;
 ігнорування малозначущих і непринципових чинників.

Задача 1.3. Принципи управління за А. Файолем

13