Page 26 - 6581

Макросередовище – це фактори, що впливають на фірму
(туристичне підприємство) та її мікро середовище. які вона не
може контролювати. А ось враховувати їх необхідно. Визначають
поняття макросередовища п’ять груп факторів: економічні,

соціально-культурні, політико-правові, технологічні й природно-
георгафічні.
Внутрішнє середовище є контрольованим фірмою

(туристичним підприємством). на відміну від зовнішнього. Його
складові: місія; цілі підприємства (фірми) та засоби їхнього
досягнення; організаційна структура та інформаційна система;
кадрова і маркетингова політика.

Якщо контрольовані туристичним підприємством фактори
потребують вдалого планування і використання можливостей
підприємства, то неконтрольовані – адаптації маркетингової

діяльності до несприятливих і використання сприятливих для
турпідприємства умов.

1.7 Туристичні потреби

Вже неодноразово зазначено, наскільки важливо в сучасному
туристичному бізнесі обрати орієнтиром інтереси споживачів, їхні
потреби. А правильно обраний характер взаємин із конкурентами –
це додатковий шанс досягти своїх цілей.

Потреба – нужда (нестаток), яка прийняла специфічну форму
відповідно до культурного рівня і особистості індивіда [9, с. 47]. Саме
потреби стають поштовхом для створення товарів (послуг), що

задовольняють ці потреби. Маркетинг як процес передбачає обмін
між двома сторонами – продавцем та покупцем, кожна з яких
отримує те, що їй потрібно: покупець – товари, послуги, а
продавець – прибуток або інший фінансовий чи нефінансовий зиск.

Існує чимало спроб класифікувати потреби. Однією з перших
таких класифікацій є “Теорія мотивації Маслоу”. Авраам Маслоу
спробував пояснити, чому в різний час людьми рухають різні

потреби [12, c. 80–106]. Учений вважає, що людські потреби
розташовуються в порядку ієрархічної значимості від найбільш до
найменш нагальних. Розроблена Маслоу ієрархія представлена на

рисунку 1.9.
Кожна з потреб посідає певне місце серед інших. Людина
намагатиметься задовольнити насамперед найбільш важливі для неї

26