Page 23 - 6581

Одна з найважливіших завдань маркетингу полягає у
встановленні максимально можливої планомірності в діяльності
туристичного підприємства. Це забезпечується шляхом вибору
оптимальної маркетингової стратегії. Тим самим зменшується

ступінь невизначеності і ризику в маркетинговій діяльності і
забезпечується концентрація ресурсів на обраних пріоритетних
напрямках. Стратегії конкретизуються в програмах.

Практична реалізація стратегії маркетингу пов'язана з вибором
засобів, що забезпечують матеріалізацію поставлених цілей і
завдань. Тому найважливіше місце в маркетинговій діяльності
займає розроблення комплексу маркетингу. Це сукупність засобів

впливу на споживачів цільового ринку, щоб викликати у них
бажану відповідну реакцію. Основні елементи успішно
функціонувального комплексу маркетингу туристичної фірми

представлені на рис. 1.7.

Рисунок 1.7 – Основні елементи комплексу маркетингу

Туристичний бізнес унікальний в тому сенсі, що персонал
підприємства – це частина туристичного продукту. Гостинність,
доброзичливість – основна умова для всіх службовців, а не тільки
фахівців з безпосереднього обслуговування споживачів. Маркетинг

має бути невід'ємною частиною філософії всієї організації, а
функції маркетингу – виконуватися всіма співробітниками.
Ключовий фактор конкурентоспроможності туристичного

підприємства – це заходи з мобілізації творчої активності
колективу.
Відомий фахівець у галузі культури обслуговування Р. Норман

ввів спеціальний термін «момент істини». Він настає тоді, коли

23