Page 21 - 6581

Теоретично турагенти відрізняються від туроператорів тим, що

здійснюють ринковий продаж як сформованих туроператором
пакетів (турів), так і послуг окремих підприємств туристичної
індустрії (готелів, авіакомпаній і т.п.). Крім безпосереднього
продажу послуг, найважливішими функціями турагентів є
консультування і інформування клієнтів, надання допомоги в
організації туристичної поїздки. Отже, турагент є сполучною

ланкою, посередником між виробниками і споживачами
туристичних послуг. Водночас турагенти можуть і займаються
формуванням своїх власних турів у разі появи на ринку
необхідного попиту та наявності відповідних можливостей. При
цьому турагентства показують неперевершену здатність чітко і

надійно працювати як туроператори на окремих, як правило,
вузьких сегментах ринку, які в силу ряду причин непривабливі.
Посилення конкуренції і підвищення вимог клієнтів до
туристичних послуг призводять до того, що все більше вітчизняних
туристичних фірм звертаються до маркетингу, прагнучи
адаптуватися до змін зовнішнього середовища. Залежно від ступеня

залученості підприємств до маркетингу можна виділити три рівні
використання цієї концепції:
1) застосування окремих елементів маркетингу (реклама,
стимулювання продажів, участь у виставках);

2) використання окремих взаємопов'язаних методів і засобів
(наприклад, сегментація ринку і виходячи з цього – формування
туристичної пропозиції);
3) використання орієнтації на ринок як способу мислення при
прийнятті господарських рішень.
Орієнтація на концепцію маркетингу передбачає задоволення

виявлених потреб цільових ринків. При цьому основна увага
туристичної фірми має бути зосереджена на постійному
спостереженні за станом цільового ринку, виявленні потреб
клієнтури і проведенні комплексу маркетингових заходів для
їхнього задоволення. За такого підходу фірма забезпечує отримання

прибутку шляхом створення максимальної споживацької
задоволеності. Однак дуже важливо, щоб концепцію маркетингу
здійснювали на практиці, а не просто проголошували. Часто
турфірми заявляють про застосування в своїй діяльності
маркетингу, але насправді все зводиться, скажімо, до використання
реклами або навіть створення служби маркетингу. Це само по собі

ще не вирішує проблеми реального використання концепції
маркетингу в діяльності фірми. Орієнтація на маркетинг як

21