Page 230 - 6581

використовують маркетинговий хід під загадковою назвою
"поглянь під кришку", залучаючи покупців напою можливістю
виграти приз: Pepsi не так давно проводила акцію "Міліономанія", a
Cola в 2002 р. запустила аналогічний проект "Літо без кордонів" [56].

Корисний досвід можна перейняти і у компаній, що діють в
інших галузях. Такий тип бенчмаркінгу називається загальним. На
Заході його використовують досить часто. На відміну від

конкурентного бенчмаркінгу, тут більше шансів домовитися з
якоюсь компанією і нанести їй "офіційний візит". Саме такий
візит і нанесла вже відома нам компанія Xerox, з'ясувавши, що в
їхній логістиці є слабка ланка – управління складськими запасами

(від надходження товару на склад до його відвантаження). Після
довгих пошуків еталону вони вирішили вивчити досвід компанії
L. L. Bean, відправивши туди своїх представників. У результаті

з'ясувалося, що L. L. Bean активно використовує в логістиці
інформаційні технології і особливим чином сортує і розміщує
товари. Ці ж принципи стали використовувати в компанії Xerox.

Іноді за вдалими рішеннями не потрібно далеко ходити – їх
можна знайти в своїй же фірмі. Внутрішній бенчмаркінг – це
порівняння ефективності роботи різних підрозділів однієї

організації, наприклад відділу збуту і закупівель. У холдингах
можна порівнювати одну і ту ж функцію (скажімо, роботу відділів
маркетингу) в різних підприємствах. В Україні внутрішній
бенчмаркінг не надто поширений, оскільки не кожен менеджер

може розгледіти позитивний досвід у себе під носом. Хоча такий
порівняльний аналіз приносить відчутну користь.
Ціна, яку доведеться заплатити за перебудову бізнес-

процесів, має принципове значення. У бенчмаркінгу треба
обов'язково дотримувати баланс між вартістю впровадження
знайдених рішень і потенційною вигодою від них. Якщо поліпшення
бізнес-процесів потребує, скажімо, 1 млн. дол., але це принесе

більше прибутку, то варто за нього братися. Якщо ні – не варто і
братися. Навіть невеликі нововведення можуть виявитися
невигідними. На "Нижфармі" (Росія), наприклад, у свій час хотіли

наслідувати досвід інших компаній і робити доплату для некурців
співробітників. Однак потім від цієї ідеї відмовилися, зрозумівши,
що працівники можуть курити потайки і при цьому справно

отримувати доплату. Основне, що позитивний досвід і якісь
рішення завжди можна перейняти, але при цьому жодна компанія

230