Page 19 - 6581

Функції маркетингу в туризмі. Всесвітня туристична

організація виділяє три основні функції маркетингу в туризмі
1) встановлення контактів з клієнтами; 2) розвиток; 3) контроль.
Встановлення контактів з клієнтами ставить собі за мету
переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку та
існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю
відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.

Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть
забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу такі
нововведення мають відповідати потребам і перевагам потенційних

клієнтів.
Контроль передбачає аналізування результатів діяльності з
просування послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці

результати відображають дійсно повне та успішне використання
наявних у сфері туризму можливостей.
Для реалізації основних функцій туристичного маркетингу на

ринку туристичне підприємство (турфірма) має зібрати і
проаналізувати відповідну інформацію (Інформаційна мережа буде
розглянута в темі 3). Маркетинг в туризмі являється одним із видів
маркетингу в сфері послуг, який на сьогодні є одним із тих, що

найбільш розвивається.

1.4 Туристичне підприємство – основна ланка
реалізації концепції маркетингу

Найважливішу роль у розвитку туризму відіграють туристичні
підприємства (фірми). Вони забезпечують для туристів міжнародні
та внутрішні перевезення, необхідний пакет послуг (проживання,

харчування, екскурсії), а також інші посередницькі операції
(страхування, отримання іноземних віз і т.п.). За змістом і
характером своєї основної діяльності туристична фірма є свого

роду посередником між споживачем (туристом) і виробником
(готель, транспорт, ресторан) туристичних послуг (рис. 1.4). У
діяльності туристичних фірм спостерігаються певні відмінності,

зумовлені їхнім ставленням до споживачів і виробником
туристичних послуг. Відповідно до цього виділяють фірми-
туроператори і фірми-турагенти.
У класичному варіанті туроператор – це фірма, що займається

діяльністю з формування, просування і реалізації туристичного

19