Page 34 - 6572

1. Персональна підтримка: клієнт може спілкуватися напряму
з представником компанії, отримуючи від нього допомогу в процесі
покупки і після неї.
2. Особлива персональна підтримка: в цьому разі представник

компанії прикріплений до конкретного клієнта, з яким у нього
складаються свої взаємовідносини.
3. Самообслуговування: за різного типу взаємовідносин компа-

нія не підтримує безпосередні відносини з клієнтами, але забезпе-
чує їх усім необхідним, щоб вони могли обслужити себе самостій-
но.
4. Автоматизоване обслуговування: цей тип взаємовідносин

становить поєднання більш складної форми самообслуговування з
автоматизацією процесів.

5. Спільноти: багато компаній підтримують онлайн-спільноти,
надаючи користувачам можливості обмінюватися знаннями. Спіль-
ноти допомагають компаніям краще розуміти потреби своїх клієн-
тів.

6. Спільне створення: багато компаній сьогодні виходять за
рамки традиційних відношень продавець-покупець і створюють
цінність спільно зі споживачем, наприклад залучаючи клієнтів до

створення дизайну або виробництва контенту.
П’ятий блок — фінансова стійкість. Блок включає матеріа-
льний прибуток, який компанія отримає від кожного сегмента або
від партнерів Компанія повинна задати собі питання: за що готові

платити клієнти? Вірна відповідь на це питання дозволить ство-
рити один або декілька потоків поступлення прибутків.
Існує ряд способів створення потоків прибутків:

1. Продаж активів: самий очевидний потік поступлення при-
бутку — прибутки від продажі прав власності на матеріальний про-
дукт.
2. Плата за використання: цей потік виникає з оплати вико-

ристання певної послуги. Чим більше клієнт користується сервісом,
тим більше він за нього платить.
3. Оплата підписки: цей потік прибутку від продажі тривалос-

ті доступу до послуги.
4. Оренда/рента/лізинг: цей потік створюється шляхом пере-
давання клієнтові тимчасових прав на використання певним акти-

вом протягом певного періоду часу за фіксовану плату.

34