Page 33 - 6572

Третій блок — канали взаємодії. Блок описує, як компанія
взаємодіє зі споживчими сегментами і доносить до них свої цінніс-
ні пропозиції
Канали зв’язку, поширення і продажу складає систему взає-

модії компанії з клієнтом.
Ці канали виконують ряд функцій, зокрема:
– підвищують ступінь усвідомлення споживача про товари і

послуги організації;
– допомагають оцінити ціннісні пропозиції організації;
– дозволяють споживачеві придбати товари і послуги;
– забезпечують постпродажне обслуговування.

Канали збуту являють собою п’ять етапів руху товару до спо-
живача:

1. Інформаційний: як ми підвищуємо усвідомленість спожива-
ча про товари і нашої компанії?
2. Оцінювальний: як ми допомагаємо клієнтам оцінювати цін-
нісні пропозиції нашої компанії?

3. Продажний: яким чином ми представляємо клієнтам мож-
ливість придбання певних товарів і послуг?
4. Доставка: як ми доставляємо клієнтам наші ціннісні пропо-

зиції?
5. Постпродажний: як забезпечується клієнтам постпродажне
обслуговування?
Кожний канал може включати усі етапи або лише частину з

них, можна виділити прямі і непрямі канали збуту, а також влас-
ні та партнерські.
Четвертий блок – взаємодія зі споживачами. Блок описує

типи відносин, що встановлюються в компанії з окремими спожив-
чими сегментами.
Компанія має чітко визначити, який тип взаємовідносин вона
хоче встановити з кожним зі споживчих сегментів, вони можуть

змінюватися від персональних до автоматизованих взаємовідносин
зі споживачем. Блок описує типи відносин, що встановлюються в
компанії з окремими споживчими сегментами.

Можна виділити декілька типів взаємовідносин з клієнтами,
що існують в рамках відносин організації з кожним споживчим се-
гментом:

33