Page 88 - 6407

внаслідок чого опиняється у невигідному становищі. Йому важко
зрозуміти поведінку й рішення, що приймаються одержувачем
інформації. За такої ситуації відправник намагається уникнути
комунікацій і зруйнувати їх.

3. "Фасад" (секретна зона). Відправнику добре відома
інформація, яка стає предметом комунікації, чого не можна
сказати про одержувача. Проблема цього поля полягає у

недостатній глибині (поверховості) комунікацій. Це пов’язано з
тим, що відправник:
а) може не передавати інформацію, яку вважає потенційно
шкідливою для взаємин з одержувачем;

б) побоюється, що передана інформація може зруйнувати
його владу.
Внаслідок зазначених проблем секретної зони виникає

ситуація "фасаду", коли передається інформація, яка є вигідною
відправнику. "Фасад" зменшує поле "арени" і звужує можливості
для ефективної комунікації.

4. "Невідомість". Жодний з учасників не обізнаний про
предмет комунікації. У цьому випадку ефективність комунікації є
найменшою.

Для підвищення ефективності комунікації з позицій "Вікна
Джохарі" використовують дві стратегії:
1. "Стратегія експозиції" (розкриття). Збільшення "поля
арени" (зменшення "поля фасаду") вимагає від відправника

більшої відкритості у доведенні інформації. Відправник,
передаючи правдиву інформацію, нібито розкриває себе, залишає
незахищеними свої вразливі позиції.

2. "Стратегія зворотного зв’язку". Поле "темної плями"
можна зменшити шляхом удосконалення зворотного зв’язку. Для
цього необхідні:
- згода одержувача результативно слухати;

- згода відправника результативно (із більшою
експозицією) викласти інформацію, незрозумілу одержувачу.
Це означає, що:

1) налагодження зворотного зв’язку залежить від активної
співпраці відправника і одержувача;
2) підвищення експозиції залежить від активної поведінки

тільки відправника.

88