Page 87 - 6407

3) використання емпатії – здатності поставити себе на
місце співрозмовника, врахувати його особливості
характеру тощо;
4) заохочення взаємної довіри;

5) спрощення мови повідомлення;
6) розвиток здібностей ефективно слухати (настанови
"мистецтва ефективно слухати" Кіта Девіса).

Стиль міжособових комунікацій – це манера поведінки
особи в процесі обміну інформацією з іншою особою. Ця манера
залежить в основному від ступеня обізнаності (рівня знань) обох
сторін про інформацію, яка виступає предметом обміну. Різні

комбінації обізнаності/необізнаності відправника та одержувача
про інформацію для комунікації наведені у матриці, що носить
назву “вікно Джохарі” (див. мал.).

Малюнок – Модель матриці "вікно Джохарі"
У матриці "вікно Джохарі" ідентифіковані чотири поля, у

кожному з яких формується відповідний стиль міжособових
комунікацій.
1. "Арена" (відкрита зона). У межах цього поля формуються

умови для найефективніших міжособових комунікацій. Як
відправник, так і одержувач повідомлення достатньо обізнані про
предмет комунікації і тому спроможні ефективно підтримувати

процес обміну інформацією. У відкритій зоні утворюються
сприятливі умови для взаєморозуміння. Чим більше за розмірами
поле "арени", тим ефективнішими будуть комунікації.
2. "Темна пляма" (сліпа зона). Одержувач достатньо

обізнаний про сутність повідомлення, яке він має отримати.
Відправник, навпаки, має невиразне уявлення про нього,

87