Page 37 - 6312

комунікації.
Варто розрізняти комунікації, що здійснюються між
підрозділами й окремими співробітниками по: вертикалі •
спадній – письмові накази, усні розпорядження, виступи,
конференції, публікації і т.ін.; • висхідній – службова
записка, звіти про виконану роботу, телефонна розмова або
через електронні засоби, скарги і т.ін.;
горизонталі – пропозиції щодо спільних дій, наради,
надання даних для іншого розділу і т.ін.
Здійснення комунікацій відбувається усно, письмово
(у тому числі з використанням електронної пошти) і
невербально (поведінка людини: інтонація, поза, погляд,
гримаси обличчя, тембр голосу).
Стрес, по-перше, особливий нервовий стан індивіда,
породжений тим, що навколишня дійсність у його
сприйнятті істотно відрізняється від очікування. По-друге,
стрес – це психологічний процес пристосування до такого
стану організму, спрямований на його самозбереження.
Розрізняють кілька видів стресу:
• фізіологічні, що спричинені зайвими фізичними
навантаженнями;
• психологічні, що обумовлені складними відносинами з
тими, хто оточує;
• інформаційні, породжені надлишком, недостачею або
безсистемністю життєво важливої інформації;
• управлінські, що обумовлені високою відповідальністю за
наслідки прийнятих рішень, особливо в умовах нестачі часу;
• емоційні, що виявляються в ситуаціях погрози, небезпеки,
несподіваної радості.
До основних джерел стресових ситуацій відносять: •
особливості трудового процесу (ритм, напруженість,
одноманітність, монотонність, відсутність необхідних
перерв); • положення індивіда в організації (високе –
звичайне зв'язане зі значними нервовими і фізичними
перевантаженнями, низьке — з малою престижністю,
поганими умовами праці, неможливістю реалізувати себе,
відсутністю належної поваги з боку навколишніх,
незадовільною заробітною платою); • службові конфлікти,
несприятливий морально-психологічний клімат у колективі,
відсутність взаємної підтримки і допомоги, погані відносини
з керівництвом (наприклад, стрес може виникнути, коли
працівник не одержує від керівника того, що необхідно, на

36