Page 278 - 6293

- терпінням при обговоренні маршруту та ін.
- відповідністю туру, що пропонується, реальному
змісту;
- наявністю погодження всіх складових комплексного
обслуговування;
- часом підбору маршруту;
- часом оформлення необхідних документів;
- часом отримання довідкової інформації та ін.
Ідея підкріплення туристичного продукту примушує
уважно поглянути на систему поведінки клієнта, на те, як він
комплексно підходить до Проблеми, яку намагається
розв'язати завдяки придбаному туристичному продукту. З
погляду конкуренції такий підхід дозволяє туристичному
підприємству вишукувати можливості підкріплювати свої
пропозиції найбільш ефективним способом.
Виникає нова конкуренція не тільки між туристичними
продуктами і послугами, які пропонують різні фірми,
підприємства та організації, а й між тим, чим вони додатково
забезпечать свої продукти у вигляді специфічних послуг,
консультацій, інформації, особливостей обслуговування та ін.
Тому туристичні підприємства повинні постійно вишукувати
ефективні шляхи підкріплення запропонованих на ринок
продуктів.
Специфіка сфери туризму полягає в тому, що продукт,
який виробляється, частково або повністю не відчутний на
дотик, а ефект сервісу оцінюється споживачем в умовах
певного емоціонального стану, який залежить від великої
кількості факторів, серед яких такі суб'єктивні характеристики
туриста, як: особливості виховання, вік, культурні традиції
народу, представником якого є гість, поняття про комфорт,
звички, самопочуття та психологічний стан на момент
отримання послуг, фізіологічні особливості організму та ін.

277