Page 277 - 6293

13.2 Якість на різних рівнях існування послуги
За аналогією з товарами, які мають матеріально-речову
форму, в туристичному продукті також виділяють три рівні:
- продукт за задумом;
- продукт в реальному виконанні;
- продукт з підкріпленням.
В основі будь-якого туристичного продукту лежить
необхідність задоволення певних потреб. Тому серцевину
продукту, його суттєву сторону представляє так званий задум,
тобто його направленість на розв'язання певної проблеми,
задоволення конкретної потреби. Що ж придбав турист,
купивши певний туристичний продукт?
Насправді він придбав не продукт як такий, що має
певний набір властивостей, а його здатність задовольняти
деякі свої потреби. Отже, для туристичного підприємства
велике значення має надання і поширення не властивостей
свого продукту, а реальної користі і вигідності від нього для
свого клієнта.
Якщо задум туристичного продукту виступає як його
змістовна сторона, то за формою туристичний продукт у
реальному виконанні представляє собою саме визначений
набір властивостей, які дозволяють реалізувати цей задум,
тобто задовольнити певні потреби клієнта. Тому на другому
рівні туристичного продукту розглядаються його властивості і
характеристики: рівень якості, комфорт, престиж,
економічність, безпечність, враження і т. ін.
Підкріплення туристичного продукту значною мірою
сприяє пошуку і закріпленню клієнтів. На третьому рівні
важливу роль відіграє не тільки якість самого турпродукту, а й
якість обслуговування, яка визначається:
- оперативністю роботи по підбору і організації туру по
запиту клієнта;
- ввічливістю обслуговування, увагою до запитів
кожного клієнта,

276