Page 276 - 6293

одного тільки рівнем сервісу, що є інколи головним в
конкурентній боротьбі.
До головних параметрів оцінки якості та споживної
цінності туристичних послуг слід віднести показники, що
визначають технічну, функціональну та етичну якість окремих
видів послуг і комплексного турпродукту та показники їхньої
суспільно необхідної вартості.
До головних показників технічної якості туру можна
віднести:
• патентно-правові (наявність ліцензії, інших
документів);
• безпечність туру (окремих послуг);
• відповідність умов обслуговування санітарним
вимогам;
• відповідність категорій засобів розміщення рівню
комфортнос ті обслуговування.
Головними показниками функціональної якості можуть
бути:
• ступінь досягнення мети подорожі, культура
обслуговування в засобах розміщування;
• психологічна атмосфера туру, взаємовідносини з
обслуговую чим персоналом та між учасниками туру;
• якість харчування та культура ресторанного
обслуговування;
• якість екскурсійної програми, ставлення місцевого
населення;
• зручність та швидкість транспортного обслуговування
на мар шруті.
Показниками етичної якості можуть виступати:
• громадська думка;
• думка конкретних споживачів послуг (реальних і
потенційних) про можливості досягнення мети подорожі та
якість туристичного обслуговування.

275