Page 65 - 6292

Об'єктивні труднощі виникають у процесі оцінки якісних
показників, таких як психологічна обстановка в колективі або
рівень іміджу керівника і організації в цілому. Для визначення
значень таких показників зазвичай застосовують методи

експертних оцінок.
Оцінка поточного стану системи управління організації
містить 1) збір необхідної інформації, а також 2) її

узагальнення, 3) обробку і 4) аналіз.
Для збору і узагальнення інформації, необхідної для
здійснення адміністративного контролю, в організації
створюються спеціальні системи спостереження. Вказані

системи підрозділяються на два основні види: візуальні і
автоматизовані.
Збір даних здійснюється за допомогою встановлення в ході

виконання операції або процесу стратегічних контрольних
крапок, у яких і здійснюється вимір контрольованих показників.
Кількість і схема розташування таких крапок визначаються

трудомісткістю і складністю операції або процесу, що є об'єктами
адміністративного контролю.
Для деяких видів робіт така оцінка здійснюється досить

просто. Хронометраж конкретних процесів дозволяє з достатнім
ступенем точності визначити кількість часу, що витрачається на
виконання конкретної роботи. Наприклад, оцінити
продуктивність роботи оператора персонального комп'ютера

можна відповідно до кількості ударів по клавішах протягом
робочого дня. Крім того, можна вивести абсолютні або відносні
показники кількості помилок і відмов у роботі протягом певного

часу.
На інших видах робіт, де неможливо точно визначити
кількість довершених дій, необхідно використовувати інші
методи оцінки.

Зібрану інформацію порівнюють зі встановленими
стандартами, щоб зробити висновок про відповідність

реальних значень контрольованих показників до
нормативних.
Усунення виявлених відхилень може здійснюватися
декількома способами:

– модифікацією цілей;
– внесенням змін і коректив до планових завдань;

65