Page 139 - 6292

3. "Фасад" (секретна зона). Відправнику добре відома
інформація, яка стає предметом комунікації, чого не можна
сказати про одержувача. Проблема цього поля полягає у
недостатній глибині (поверховості) комунікацій. Це пов’язано з

тим, що відправник:
а) може не передавати інформацію, яку вважає потенційно
шкідливою для взаємин з одержувачем;

б) побоюється, що передана інформація може зруйнувати
його владу.
Внаслідок зазначених проблем секретної зони виникає
ситуація "фасаду", коли передається інформація, яка є вигідною

відправнику. "Фасад" зменшує поле "арени" і звужує можливості
для ефективної комунікації.
4. "Невідомість". Жодний з учасників не обізнаний про

предмет комунікації. У цьому випадку ефективність комунікації є
найменшою.
Для підвищення ефективності комунікації з позицій "Вікна

Джохарі" використовують дві стратегії:
1. "Стратегія експозиції" (розкриття). Збільшення "поля
арени" (зменшення "поля фасаду") вимагає від відправника

більшої відкритості у доведенні інформації. Відправник,
передаючи правдиву інформацію, нібито розкриває себе, залишає
незахищеними свої вразливі позиції.
2. "Стратегія зворотного зв’язку". Поле "темної плями"

можна зменшити шляхом удосконалення зворотного зв’язку. Для
цього необхідні:
- згода одержувача результативно слухати;

- згода відправника результативно (із більшою
експозицією) викласти інформацію, незрозумілу одержувачу.
Це означає, що:
1) налагодження зворотного зв’язку залежить від активної

співпраці відправника і одержувача;
2) підвищення експозиції залежить від активної поведінки
тільки відправника.

Практикою опрацьовано багато різних підходів до
підвищення ефективності комунікаційних процесів в
організації. Один із найвідоміших запропонований

Американською асоціацією менеджменту ("10 настанов
ефективної комунікації"):

139