Page 143 - 6292

Конфлікт може бути водночас і засобом для діагностики
стану колективу, способом його існування і часом засобом його
розвитку, росту.
Виділяють такі типи конфліктів:

– внутрішньоособистісний,
– міжособистісний,
– конфлікт між окремою особою та групою,

– міжгруповий конфлікт.
Конфлікти можуть бушувати і всередині людини.
Аналізуючи конфлікти, завжди треба ставити запитання: чи не
має місце тут конфлікт, який знаходиться в душі людини?

Внутрішньоособистісний конфлікт може мати різні форми.
Одна з найпоширеніших – рольовий конфлікт, коли до однієї
людини висувають суперечливі вимоги щодо результатів її

роботи. Поширений приклад, коли завідувач секцією в універмазі
може вимагати, щоб продавець увесь час знаходився у торговому
приміщенні й надавав покупцям інформацію й послуги. Пізніше

завідувач може висловити незадоволення тим, що продавець
багато часу витрачає на покупців і приділяє мало уваги
поповненню відділу товарами. Приклад свідчить про те, що

людині давали суперечливі завдання і від неї вимагали
взаємопротилежні результати.
Певний внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути
тоді, коли співробітнику треба «грати» водночас кілька ролей, які

йому не вдається гармонізувати. Наприклад, співробітник
одержав підвищення. З багатьма він був знайомий чимало років, з
усіма був на «ти», разом з іншими був незадоволений

керівництвом. Тепер він сам став керівником. Чи може він тепер
залишатись на «ти»? Сам він «тикати» уже не може. Рольовий
конфлікт «приятель тут – шеф там» ніколи не буває
безпроблемним. Яким має бути вихід?

Внутрішньоособистісний конфлікт може виникати
внаслідок того, що виробничі вимоги не співпадають з
особистими потребами чи цінностями. Наприклад, агент з

продажу вважає хабар вкрай неетичним способом впливу, але
керівництво прозоро натякає, що продаж повинен збільшуватися,
щоб там не було.

Внутрішньоособистісний конфлікт може також бути
відповіддю на виробниче перевантаження або недовантаження.

143