Page 129 - 6292

Лекція 4
Комунікативні процеси в організаціях

1 Поняття і процес комунікації

2 Міжособистісні та організаційні комунікації
3 Управління комунікаційними процесами
4 Стиль і стратегія міжособових комунікацій

5 Головне завдання процесу комунікації і
внутрішньофірмова інформаційна система (ВІС)
6 Конфлікти
Висновки

Питання і завдання для самоконтролю
Використана та рекомендована література

1 Поняття і процес комунікації
У теорії управління комунікація – процес обміну
інформацією між двома або більше особами, який забезпечує їх

взаєморозуміння.
Для здійснення процесу комунікації необхідні, принаймні,
чотири умови:

1) наявність щонайменше двох осіб:
– відправника – особи, яка генерує інформацію, що
призначена для передачі;
– одержувача – особи, для якої призначена інформація, що

передається;
2) наявність повідомлення, тобто закодованої за
допомогою будь-яких символів інформації, призначеної для

передачі;
3) наявність каналу комунікації, тобто засобу, за
допомогою якого передається інформація;
4) наявність зворотного зв’язку, тобто процесу передачі

повідомлення у зворотному напрямку: від одержувача до
відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь
сприйняття й зрозумілості отриманого повідомлення.

У процесі комунікації, модель якого наведена на мал. 4.1,
вирізняють такі етапи:
1) формування концепції обміну інформацією;

2) кодування та вибір каналу;
3) передача повідомлення через канал;

129