Page 131 - 6292

На цьому ж етапі вибирається канал комунікації – засіб, за
допомогою якого передається інформація. На вибір каналу
комунікації впливають такі фактори:
– тип символів для кодування інформації;

– характер повідомлення;
– вагомість і привабливість каналу для одержувача;
– конкретні переваги (недоліки) того чи іншого типу

каналу.
Для підвищення результативності комунікації
рекомендується використовувати два або більше канали для
передачі одного і того самого повідомлення.

3) Передача повідомлення по каналу – це доставка
повідомлення від відправника до одержувача. На цьому етапі
суттєвим є вплив перешкод (бар’єрів, "шумів"). Перешкоди – це

все, що спотворює (викривлює) сутність або зміст повідомлення.
Вони практично завжди супроводжують комунікації. Діяльність
менеджера з управління комунікаціями багато в чому пов’язана із

з’ясуванням причин перешкод і послабленням їх впливу на
комунікацію.
4) Декодування означає переклад отриманого повідомлення

у форму, зрозумілу для одержувача.
5) Усвідомлення змісту ідеї відправника. Коли символи,
обрані відправником, мають одне і те саме значення для
одержувача повідомлення, останній зрозуміє, що мав на увазі

відправник. На практиці одержувач частіше тлумачить сутність
та зміст повідомлення інакше, ніж відправник. До того ж слід
враховувати вплив перешкод (шумів). Усе це, зрештою вимагає

здійснення п’ятого етапу процесу комунікації.
6) Завершальний етап комунікації – це зворотній зв’язок
– процес, у якому відправник і одержувач міняються місцями
(одержувач повідомляє відправника про те, як він зрозумів зміст

повідомлення). При цьому одержувач:
– кодує інформацію про сприйняття повідомлення;
– обирає відповідний канал комунікації;

– передає це повідомлення відправнику.
Відправник, у свою чергу:
– декодує це повідомлення;

– порівнює інформацію відправника із власною концепцією
комунікації і визначає ступінь їх взаєморозуміння.

131