Page 58 - 6269

1. Сутність комунікацій в маркетингу

Комунікації в маркетингу – процес, спрямований на застосування
інструментів інформаційного обміну у ринковому середовищі.
Маркетингові комунікації – дії, що спрямовані на обмін
інформацією про товар, послуги. Здійснюється за допомогою прямих і
зворотних каналів.
Мета маркетингових комунікацій – просування підприємства та
його товарів на ринок за допомогою різнорідної інформації.
Просування – будь-яка форма поширення повідомлень, що
створюють лояльність споживачів і суспільства до підприємства,
інформують або нагадують про її діяльності або товари. Основою
просування є процес комунікативних зв'язків підприємства з ринком.
Засоби просування – реклама, персональні продажі, стимулювання
збуту, зв'язки із громадськістю.

2. Суб'єкти та об'єкти маркетингових комунікацій

Суб'єкти маркетингових комунікацій:
споживачі – кінцеві (покупці і користувачі певного товару, послуг),
потенційні покупці й користувачі товарів конкурентів, споживачі
організації;
партнери; посередники; конкуренти; фінансово-кредитні установи;
постачальники; аудиторія місцевих жителів; персонал підприємства;
акціонери; громадські організації, організації споживачів, організації з
охорони навколишнього середовища; лідери суспільної думки;
представники муніципальної влади; представники законодавчої та
виконавчої влади; контролюючі організації.
Об'єкти маркетингових комунікацій:
споживчі товари; товари виробничого призначення; транспортні,
сервісні, туристичні послуги та ін.

3. Комунікаційна модель маркетингу

Процес комунікацій здійснюється за допомогою комунікаційної
моделі.
Комунікаційна модель містить у собі:
джерело інформації –підприємство, що безпосередньо встановлює
зв'язок із ринком;
інформацію – відомості, які виготовлювач прагне донести до
споживачів про свій товар, ціну, умови продажу та ін.;
кодування інформації з метою більш глибокого проникнення у
свідомість споживачів (зображення, символи, тексти та ін.);
канали повідомлення – різноманітні засоби масової інформації;

58