Page 16 - 6181

4) Культура поведінки – сукупність форм поведінки людини у

процесі спілкування, в яких виявляються певні моральні й естетичні
норми (вміння одягатися, вчасно виконувати дотриманих
домовленостей, повага до співрозмовника, вміння цінувати чужий

час).
5) Етикет – (фр. – ярлик, етикетка) – сукупність правил
(правила «доброго тону»), які регламентують зовнішні вияви

людської поведінки (ставлення до оточення, форми звернень і
привітань, поведінку в громадських місцях тощо).
Службовий етикет охоплює правила й ритуали поведінки
людини у процесі виконання службових обов’язків. Це неписані

правила (уважне ставлення до інших, увага до жінок, повага до
старших). Є загальні (правила знайомств, відрекомендувань, вітань,
прощань, використання титулів співрозмовників) і специфічні

(прийняті тільки у діловому спілкуванні форми звертань і привітань,
правила проведення бесід і переговорів, прощання) правила етикету.
Етикет включає правила звернень («на ти», «на ви»), правила

проведення бесід і переговорів, правила прощання.
Культура спілкування у вузькому розумінні слова – це сума
набутих людиною знань і вмінь та навичок спілкування, які створені

й прийняті в конкретному суспільстві на певному етапі його
розвитку. Культура спілкування в широкому розумінні – моральні та
комунікативні установки, знання з етики та психології, вміння
застосовувати ці знання на практиці. Це цілісна система, що

складається із взаємопов’язаних моральних і психологічних культур,
кожна з яких вносить своє в характеристику цілого.

Питання для самоконтролю:
1. Що вивчає навчальна дисципліна «Етика та психологія
ділового спілкування»?
2. Що таке спілкування?

3. Які особливості ділового спілкування ви знаєте?
4. Перерахуйте, які рівні спілкування ви знаєте?
5. Як співвідноситься стратегія і тактика спілкування?

6. Охарактеризуйте різні рівні спілкування.
7. Розкрийте зміст поняття «культура спілкування».

Література:

16