Page 43 - 6149

продукції.
На сучасному етапі найбільш популярною і ефективною системою управління якістю є система
TQM ( Total Quality Management) - всезагальне управління якістю.
Total Quality Management - філософія загального управління якістю, успішно стартувала багато
років тому в Японії і США з практики присудження нагород компаніям, які досягли вищої якості
виробленої продукції. Головна ідея TQM полягає в тому, що компанія повинна працювати не тільки над
якістю продукції, а й над якістю організації роботи в компанії, включаючи роботу персоналу.
Основними принципами системи TQM є:
Якість - це не самоізольована функція управління, а невід'ємний елемент проекту в цілому.
2. Якість - це те, що очікує і оцінює споживач, а не виробник.
3. Відповідальність за якість повинна бути адресною.
4. Підвищити якість можна лише зусиллями всіх членів проектної команди.
5. Важливою складовою частиною загальної політики підприємства повинна бути програма
забезпечення якості.
6. Контролювати якість процесу завжди ефективніше, ніж якість результату (продукції).
Основні положення концепції TQM:
1. Визначальна роль керівництва в управлінні якістю. Система управління якістю повинна бути
інтегрована в загальну систему управління підприємством. Необхідна чітка позиція керівництва щодо
даної проблеми і кооперативний, ліберальний процес керівництва цим процесом.
2. Основна увага - клієнтам. Потрібно визначити круг своїх клієнтів, їх потреби, розробити
систему показників продукту, які визначають ступінь задоволення потреб споживача, покласти дану
систему показників в основу системи управління проектом і мотивації працівників.
3. Стратегічне планування. Важлива увага приділяється в TQM стратегічному плануванню. При
цьому планується досягнення не тільки виробничо-господарських цілей, але і перспективних , які на
даний час важко виміряти і оцінити: рівень задоволення споживачів, діловий імідж компанії, престиж
торгових марок і т. Д.
4. Розподіл відповідальності за якість між усіма співробітниками. Делегування відповідальності
на нижні рівні управління. При належній мотивації спрацьовує інший за адміністративний принцип
контролю якості : самоконтроль і контроль зі сторони колег.
5. Підготовка персоналу. В зв'язку з розширенням повноважень і функціональних обов'язків
виконавців щодо управління якістю виникає потреба в належній підготовці персоналу.
6. Система мотивацій. Формальні нагороди і визнання за дотримання стандартів якості повинні
поєднуватися з неформальними.
7. Гнучкість системи НД і ДКР щодо мінливості і ускладнення потреб споживачів. Найбільша
увага якості і часу процесу "розробка-впровадження"
8. Управління процесом. Найбільша увага в процесі управління якістю повинна приділятися
роботом, які визначають якість продукції.
9. Якість постачання. Вимоги до якості постачання аналогічні вимогам до власної продукції.
10. Інформаційна система. Впроваджуються системи, які ефективно збирають, зберігають і дають
можливість використовувати дані щодо процесу управління якістю.
11. Кращий досвід. Проводиться вивчення і використання досвіду інших компаній
(benchmarking).
12. Оцінка ефективності роботи системи управління якістю. Здійснюється розробка системи
критеріїв і порядку проведення таких оцінок.
Основними складовими частинами управління якістю проекту є: планування якості, забезпечення
якості, контроль якості. Планування якості включає формування вимог до якості проекту і його
продукту, визначення того, які стандарти якості потрібно застосувати до даного проекту і як
забезпечити дотримання цих стандартів.
Завдання забезпечення якості проекту на належному рівні актуальне на всіх фазах його
життєвого циклу. На кожній з них існують певні специфічні методи забезпечення. Розглянемо не

43