Page 26 - 6149

· відкритість допомагає вирішити конфлікти;
· при вирішенні конфлікту необхідно орієнтуватися на проблеми, а не особистості;
· при вирішенні конфлікту необхідно орієнтуватися на теперішнє, а не минуле.
Фактори, що впливають на методи вирішення конфлікту:
· порівняна важливість та напруга конфлікту;
· обмеженість часу, доступного для вирішення конфлікту;
· посади, що займають учасники конфлікту;
· мотивація для вирішення конфлікту в довгостроковій або короткостроковій перспективі .
Існує шість основних методів, що використовуються для вирішення конфліктів:
 Уникнення (Avoiding). Відступ від фактичної або потенційної конфліктної ситуації.
 Згладжування/примирення (Smoothing/Accommodating). Підкреслення сумісних точок замість
областей протиріч.
 Компроміс (Compromising). Пошук рішень, які будуть в певному ступені задовольняти всі
сторони.
 Примус (Forcing). Лобіювання чиєїсь точки зору за рахунок інших, можливі лише рішення
«один виграв – всі інші програли».
 Співпраця (Collaborating). Об’єднання множини точок зору та поглядів з різних перспектив.
Призводить до досягнення консенсусу та підтримки рішення всіма сторонами.
 Конфронтація / Вирішення проблем (Confronting | Problem Solving). Конфлікт розцінюється як
проблема, яку необхідно вирішити шляхом дослідження альтернатив, необхідні відносини у вигляді
взаємних поступок та відкритий діалог.
 3 Журнал реєстрації проблем (Issue Log).
 4 Навички міжособистісних відносин.
Лідерство (Leadership). Для успіху необхідні розвинуті лідерські навички. Лідерство необхідно на всіх
фазах життєвого циклу проекту. Надання членам команди загальне бачення проекту та надихати на
досягнення високої ефективності роботи.
Вплив (Influencing):
- здібність впевнено та чітко висловлювати точку зору та свою позицію з будь-яких питань проекту;
- високий рівень навичок активного та ефективного слухання;
- розгляд різних перспектив в будь-якій ситуації;
- збір суттєвої та критично важливої інформації для вирішення важливих проблем та досягнення
згоди при збереженні взаємної довіри.
Ефективне прийняття рішень (Effective decision making):
- необхідно зосереджуватися на цілях, які необхідно досягти;
- необхідно підтримувати процедури прийняття рішень;
- необхідно вивчати фактор середи;
- необхідно розвивати особистісні якості членів команди;
- необхідно стимулювати творчий підхід команди до роботи;
- необхідно управляти можливими ризиками.

26