Page 16 - 6149

забезпечення такого результату, багато уваги в системі управління якістю продається підготовці кадрів.
Загальним напрямком навчальних програм є підвищення якості через запобігання дефектам.
Процес управління якістю проекту значною мірою комп'ютеризований. За допомогою
обчислювальної техніки розв'язують такі завдання: розподіляють у часі й за видами продукції витрати,
пов'язані із забезпеченням якості проекту; визначають види і вартість продукції (проектів), що потребує
підвищених витрат; виявляють динаміку зміни собівартості продукції; визначають ступінь задоволення
споживачів продукцією проекту.

2.2 Система норм і стандартів

Система стандартів ISO. Роботи, пов'язані із забезпеченням якості, базуються на застосуванні
стандартів Міжнародної організації зі стандартизації (ISO), створеної в 1947 р. У колишньому СРСР як
національні ці стандарти було визнано в 1988 р. У системах управління якістю використовують серію
стандартів ISO 9000 і еквівалентні їй. Неурядову організацію ISO зі штаб-квартирою в Женеві
(Швейцарія) було створено з метою розробки світових стандартів, які сприяли 6 поліпшенню
міжнародних зв'язків і кооперації, а також прискореному розвитку збалансованої та рівноправної
міжнародної торгівлі. До складу ISO входить 91 країна світу, на які припадає 95 % світового
промислового виробництва. За станом на січень 1999 p. ISO розробила близько 9 тис. стандартів.
Питаннями якості в ISO займається технічний комітет ISO 176. Він координує розробку та
впровадження стандартів у системах контролю за якістю продукції, її підвищення й забезпечення
технологією, пов'язаною зі сферою якості. Цьому технічному комітету підпорядковані стандарти серії
ISO 9000 "Системи якості". Стандарти ISO 9000 - ISO 9004 найбільше поширені у світі; можливо, це
найважливіші стандарти щодо систем якості, які коли-небудь розроблялися. Вони прийняті більшістю
промислово розвинених країн світу і мають відігравати важливу роль у Європейському економічному
співтоваристві (ЕЕС). У міру досягнення ЕЕС своєї мети - перетворення його на найбільший у світі
споживчий ринок зайняті у промисловості та сфері послуг фірми дедалі активніше починають
підтримувати діяльність технічного комітету ISO 176 як важливий засіб розвитку міжнародної торгівлі.
Стандарти ISO 9001 і EN29001 призначені для забезпечення якості проектування, розробки,
виробництва, монтажу та обслуговування. Елементами цих стандартів є такі:
 система якості;
 аналіз контрактів;
 управління проектуванням;
 управління потоком інформації;
 закупівлі (матеріально-технічне забезпечення проектів);
 вироби, які поставляє замовник;
 ідентифікація виробу;
 управління процесом створення продукції;
 контроль і випробування;
 устаткування для контролю, вимірювання і випробувань;
 статус контролю й випробувань;
 оформлення продукції, що не відповідає вимогам стандартів;
 внесення змін;
 збереження, упаковка й постачання;
 документація з якості;
 відповідальність керівників і навчання персоналу;
 обслуговування;
 статистичні методи.
Стандарти ISO 9002 та EN29002 призначені для забезпечення якості у процесі виробництва
продукції, а стандарти ISO 9003 та EN29003 - для контролю та випробування кінцевої продукції.

16