Page 12 - 6129
P. 12

досвід минулих покупок продуктів з даної товарної категорії;
                          враження від використання продукту;
                          рекомендації рідних і знайомих про покупки подібних товарів;
                          рекламні або інші образи, що асоціюються з продуктом;
                          ціновий діапазон представлених товарів;
                          назва, логотип, упаковка;
                          інформація  про  виробника,  склад,  термін  зберігання,  гарантійні
                            зобов’язання тощо.
               Покупцеві потрібен час на те, щоб знайти місце, де виставлена необхідна йому
          товарна  категорія,  ознайомитися  з  представленим  асортиментом,  роздивитися
          продукти, звернувши увагу на ціни, при необхідності вивчити інформацію на упаковці
          і анотації до товару.
               Далі потрібно вибрати товар, що купується. Зі збільшенням кількості товарів, що
          вибираються,  час  для  прийняття  рішення  про  покупку  зростає  в  геометричній
          прогресії.
               Збільшення  часу  вибору  викликане  насамперед  тим,  що  при  порівнянні  і  аналізі
          людина  в  своїй  пам'яті  може  одночасно  утримувати  не  більше  п'яти-семи  блоків
          інформації. Якщо  кількість  марок,  що  розглядаються,  перевищує  цю цифру, покупець
          повинен визначити ознаки, відповідно до яких всі марки потрібно об'єднати в 2-7 класів,
          потім вибрати одну або декілька найбільш відповідних груп товарів, якщо буде потрібно
          — перегрупувати, і марки, що залишилися, знову "прорідити". Цю уявну роботу можна
          порівняти з просіюванням зерен через різні сита, щоб спочатку відокремити сторонні
          предмети, потім відкинути лушпиння, після чого відібрати найкрупніші зерна і т.д.
                  Як критерії об'єднання товарів в групи можуть застосовуватися:
                            досвід використання даних товарів;
                            популярність марки (знаю назву, бачив рекламу, пам'ятаю упаковку і т.
                              п.);
                            конструктивні особливості представлених товарів (зовнішній вигляд,
                              дизайн, упаковка і т. п.);
                            цінова категорія;
                            товари,  що  виділяються  за  розміром,  ціною,  особливостями  (нове,
                              оригінальне);
                            вибір цих товарів іншими покупцями і т.п.
               В  результаті  повинно  залишитися  не  більше  5-7  товарів,  з  яких  і  робиться
          остаточний  вибір.  Таким  чином,  якщо  покупець  не  знає,  яку  марку  товару  йому
          потрібно купити, вибір єдиного товару, відповідного всім необхідним вимогам, може
          із  задоволення  перетворитися  на  болісний  і  стомлюючий  процес,  який  "можна
          припинити, але майже неможливе закінчити".
                Вибір, заснований на порівнянні та аналізі вимог, що висуваються до товару, може
          зайняти декілька хвилин і навіть годин, оскільки він пов'язаний з побудовою ієрархії
          критеріїв відбору і віднесенням всіх марок до певної категорії. Спостереження за тим,
          як  покупці  вибирають  товар,  показали,  що  в  середньому  проходить  8-10  секунд  від
          першого  погляду  покупця  на  прилавок  до  того  моменту,  коли  вибраний  товар
          потрапляє в його продуктовий візок: розпізнавання товарної марки відбувається за 1-2



                                                           11
   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17