Page 237 - 4934

Вивчення роботи керівників невеликих компаній показало, що значна частина
їх робочого часу присвячена виконанню рутинних обов'язків, оскільки такі фірми не
можуть дозволити собі великий штат фахівців. Кількість співробітників таких

компаній зазвичай настільки невелика, що, захворій один з них, президенту
доведеться в дечому його підміняти.

Вивчення діяльності рядових менеджерів з продажу, з одного боку, і вищого
керівництва, з іншого – показало, що неодмінною частиною роботи і тих й інших є
зустрічі з особливо важливими покупцями (якщо, звичайно, вони не хочуть втратити

останніх).
Хтось жартома визначив менеджера як людину, вся діяльність якої полягає в

тому, щоб зустрічатися з людьми, так що його обов'язки може виконати будь-яка
інша людина. Частка жарту тут – відсотків п'ятдесят. Автору вдалося показати, що
різного роду церемоніальні обов'язки, як-то: зустрічі з важливими відвідувачами,

нагородження золотими годинниками на ювілеях, виконання функцій ведучого на
різдвяних обідах тощо. становлять невід'ємну частину праці вищих менеджерів.

Вивчення інформаційних потоків показало, що менеджери відіграють ключову
роль в отриманні інформації ззовні (велика частина якої доступна тільки їм,
враховуючи їхній статус) і передачі її надалі своїм підлеглим.

3. Міф: для старших менеджерів потрібна вже оброблена інформація. З

таким завданням найкраще справляються формальні інформаційні підрозділи.
Відповідно до такого погляду, менеджер повинен знаходитися на самій вершині

ієрархічної системи інформації. Такий менеджер з листування взагалі повинен всю
важливу інформацію отримувати від гігантських всезнаючих управлінських
інформаційних систем.

Але насправді все інакше. У кожного менеджера є свої власні медіа:
документи, телефон, заплановані зустрічі і зустрічі поза розкладом, ознайомчі

поїздки.
Факти: менеджери активно користуються вербальними медіа, телефоном

та особистими зустрічами.
Під час двох британських досліджень було виявлено, що від 66% до 80%
робочого часу менеджери здійснюють вербальні (усні) комунікації. У дослідженні

робочого дня керівників п'яти провідних американських компаній ця цифра
становила близько 78%.

Причому всі ці п'ять менеджерів ставилися до поштового листування як до
тягаря, без якого цілком можна було б і обійтися. Один з них прийшов у свій офіс
зранку в суботу, щоб переглянути 142 офіційні поштові відправлення (за три

235