Page 35 - 4846

3. Чому клієнти незадоволені новою системою
обслуговування?

Тестові питання для самоконтролю:
1. Об’єкт управління - це:
а) особи або органи, які здійснюють наукове дослідження
теоретичної проблеми, проектування нової системи,
управління розвитком системи, її експлуатацію;
б) комплекс відносин у системі, що визначається суб’єктом
управління;
в) елемент (група елементів) системи управління виробничо-
господарською організацією, яка змінює свою поведінку під
впливом суб’єкта управління.
2. Суб’єкт управління - це:
а) взаємопов’язані частини або компоненти системи
управління, в ролі яких можуть виступати елементи як
матеріальної, так і концептуальної природи;
б) особа або група людей, які ставлять цілі перед об’єктом
управління, деталізують їх у формі завдань, доводять до
виконавців і контролюють їх виконання;
в) особи або органи, які здійснюють наукове дослідження
теоретичної проблеми, проектування нової системи,
управління розвитком системи, її експлуатацію.
3. Системний підхід характеризує менеджмент як:
а) процес, що складається із серії взаємопов’язаних дій, які
називаються функціями, кожна з яких, у свою чергу,
складається з однорідних дій, операцій, процедур;
б) загальний спосіб мислення і підходу стосовно організації і
управління, в основі якого лежить поняття цілісності, що
складається із взаємопов’язаних частин;
в) врахування конкретного набору обставин, які впливають на
організацію в даний час.
4. Ситуаційний підхід у менеджменті - це:

34