Page 29 - 4846

харизматичного та духовного лідера; він цікавий та добре
поінформований, може спонукати інших іти за ним.
Ще одна складова успіху Mirage – підхід Вінна до
стосунків із працівниками. Наприклад, він недавно зазначив:
"Я виявив, що ніколи не можна потурати своїм працівникам".
Він постійно шукає шляхів винагороди за ліпше виконання
роботи. Постійна складова цієї системи менеджменту – це
винагороди "Gotcha". Ці винагороди може надавати керівник
нижчого рівня будь-якому працівнику, який виконує свою ро-
боту особливо компетентнo. Найпоширеніші винагороди –
вільний день, який оплачує фірма, або сертифікат на товари в
одній з сувенірних крамниць чи ресторанів Mirage.
Найліпших за підсумками року працівників та керівників у
кожному казино Mirage винагороджують відпусткою на Гаваях
та бенкетом, який коштує компанії близько 400 000 дол. На
відміну від готелів конкурентів, де працівників звичайно
безкоштовно годують залишками харчів з кухні, в Mirage
працівники мають змогу поласувати свіжими та
безкоштовними стравами у яскравих нових кафетеріях.
Інша інновація – це планова несубординація. По суті,
менеджери в Mirage зобов'язані пояснювати, чому будь-яке
завдання потрібно виконати. Якщо підлеглий вважає, що
пояснення непереконливе, він не зобов'язаний його ви-
конувати. Цей захід змушує менеджерів детально
обмірковувати причини своїх ухвал перш ніж давати завдання
та допомагає підлеглим повніше зрозуміти механізми
керівництва.
Які ж наслідки доброзичливих стратегій щодо людських
ресурсів? Середні щорічні темпи плинності кадрів компанії
Mirage на 12 % нижчі, ніж у галузі. Незважаючи на те, що
майже половина робітників у Mirage належить до профспілок,
уже понад чотири роки на компанію не було жодної скарги.
Оскільки компанія є привабливим місцем для роботи, Mirage
може залучати хороших працівників і платити їм на рівні або
інколи навіть менше ринкових ставок.

28