Page 63 - 4695

− люди в помилках системи схильні винити себе, оскільки
за власним егоцентризмом вважають, що подібні речі відбува-
ються тільки з ними;
− існуючий стан речей дуже вигідно керівництву: набагато
легше звільнити кого-небудь, ніж визнати, що система спроек-
тована погано.
Підсумовуючи все вищесказане, під словосполученням
«людська помилка» потрібно розуміти «дію користувача, що не
співпадає з метою дій цього ж користувача».

4.2.1. Типи помилок за джерелом їх походженням

Людські помилки при користуванні ПЗ представлені осно-
вними чотирма типи:
Помилки, викликані недостатнім рівнем знань наочної об-
ласті. Теоретично ці помилки методологічних проблем не обу-
мовлюють, порівняно легко ліквідуються навчанням користува-
чів. Практично роль цих помилок надзвичайно велика, бо біль-
шість користувачів не мають досвіду і бажання більш ґрунтов-
ної роботи на ПК.
Друкарські «помилки» відбуваються в двох випадках: коли
не вся увага приділяється виконанню поточної дії (цей тип по-
милок характерний, перш за все, для досвідчених користувачів,
які не перевіряють кожен свій крок) і коли в уявний план вико-
нуваної дії вклинюється фрагмент плану з іншої дії (відбува-
ється переважно у випадках, коли користувач має обдуману по-
точну дію і вже обдумує наступну дію).
Непрочитування свідчень системи. Помилки, які здійсню-
ють як досвідчені, так і недосвідчені користувачі. Перші не про-
читують свідчень системи тому, що у них вже склалася думка
про поточний стан, і вони вважають за зайве його перевіряти,
другі – тому, що вони або забувають прочитувати свідчення, або
не знають, що це потрібно робити і як.
Моторні помилки. Фактично, кількість цих помилок досить
мала, але на жаль, недостатньо мала, щоб зовсім їх не врахову-
вати. Суттю цих помилок є ситуації, коли користувач знає, що

62