Page 64 - 4695

він повинен зробити, знає, як цього добитися, але не може ви-
конати дію нормально через те, що фізичні дії, які потрібно ви-
конати, виконуються важко.
Здатність оператора протягом тривалого часу направляти
істотну частину своєї уваги на стан системи в інженерній пси-
хології отримало поняття пильність. Як показує практика, жо-
дна людина не здатна довгий час забезпечувати пильність без
істотних втрат: мозок прагне знайти собі цікавіше заняття. У ре-
зультаті накопичуються втома і стрес. на практиці проблема по-
лягає в тому, що для успішного користування будь-якою систе-
мою, необхідний певний рівень пильності, але ця ж пильність
користувачам неприємна.
Важливо також розуміти, що вкрай цінна можливість пода-
льшої відміни (Undo) деструктивних дій, сама по собі не сприяє
зменшенню кількості людських помилок, але допомагає тільки
зменшити втрату від них. Отже, треба прагнути мінімізувати кі-
лькість помилок, оскільки тільки це дозволяє зберегти час
(тобто підвищити продуктивність) і зробити користувачів задо-
воленими внаслідок відсутності дискомфорту.

4.2.2. Основні способи виправлення помилок

Закономірно об’єктивна наявність людських помилок обу-
мовлює необхідність пошуку способів їх виправлення. При ро-
боті над помилками потрібно направляти зусилля на:
− рівномірно-послідовне навчання користувачів в процесі
роботи;
− зниження вимог до пильності;
− підвищення чіткості і відокремлюваності індикаторів;
− зниження чутливості системи до помилок.
Для цього є три основні способи, а саме:
− блокування потенційно небезпечних дій користувача до
отримання підтвердження правильності дії;
− перевірка системою всіх дій користувача перед їх ухва-
ленням;

63