Page 177 - 4685

які віднесено до кожної з основних груп. При цьому спочатку проводять
інвентаризацію всіх можливих причин шляхом "мозкового штурму". Потім
причини розміщують на діаграмі "риб'ячий кістяк" по порядку.
Крок 4. Оцінювання причини
Найчастіше основну причину можна назвати відразу, але інколи для цього
потрібен глибший аналіз, наприклад, за методом Парето.
На діаграмі (рисунок вище) наведено близько двадцяти першопричин (від
затримки багажу до запізнення екіпажу), які можуть призвести до відльоту
літака із запізненням. Докладний аналіз кожної з них — шлях наближення до
світових стандартів обслуговування, поза дотриманням яких
конкурентоспроможність фірми та її послуг ірреальна.

КАРТА СТРАТЕГІЧНИХ ГРУП

Досвід показує, що підприємства, які працюють в одній галузі, не завжди є
дійсно конкурентами. У практиці аналізу конкуренції в галузі як інструмент
використовується карта стратегічних груп. Вона дозволяє співставити
конкурентні позиції фірм, які працюють у певній галузі.
Стратегічна група конкурентів – це певна кількість підприємств, які
займають близькі позиції на ринку та конкурують між собою на основі одних і
тих самих конкурентних переваг, користуючись однаковими методами.
Підприємства опиняються в одній стратегічній групі, якщо вони:
1) протягом визначеного терміну використовують подібні конкурентні
стратегії (наприклад, однакову за інтенсивністю рекламну кампанію або канали
збуту);

173