Page 78 - 4614

якість однієї з послуг зумовлює низьку оцінку продукту
загалом.
До основних параметрів оцінки якості та споживчої
цінності туристичних послуг належать показники, що
визначають технічну, функціональну та етичну цінність
окремих видів послуг і комплексного туристичного продукту
та показники їхньої суспільно необхідної вартості.
Основними показниками технічної якості туру є:
— патентно-правові (наявність ліцензії, інших
документів);
— безпечність туру (окремих послуг);
— відповідність умов обслуговування санітарним
вимогам;
відповідність категорій засобів розміщення рівню
комфортності обслуговування.
Основними показниками функціональної якості
можуть бути:
— ступінь досягнення мети подорожі, культура
обслуговування у засобах розміщення;
— психологічна атмосфера туру, взаємовідносини з
обслуговуючим персоналом
та учасниками туру;
— якість харчування та культура ресторанного
обслуговування;
— фахова презентація екскурсійної програми, ставлення
місцевого населення;
— зручність та швидкість транспортного обслуговування
на маршруті.
До показників етичної якості відносять:
— громадську думку;
— думку конкретних споживачів послуг (реальних та
потенційних) щодо можливості досягнення мети подорожі та
якості туристичного обслуговування.
Розуміння поняття якості як сукупності чинників, які її
описують, є вихідним пунктом до визначення сфери ознак, які
можуть характеризувати рівень якості туристичних послуг.
Визначення рівня якості відбувається в три етапи:
— вступний етап, який стосується з'ясування споживчих
ознак послуги, які формують її споживчу вартість, розряду
рівня вимог, які висувають до послуг окремої групи

77