Page 77 - 4614

— нерозривністю виробництва й споживання
(присутність споживача під час надання послуги);
— тісним зв'язком послуги з її виконавцем (суспільне
значення в економіці продукту - розуміння потреб,
гостинність, відчуття безпеки);
— суб'єктивністю оцінки продукту (складність
об'єктивізації);
— сезонністю потреб туристичних послуг;
— часовою різницею між купівлею і споживанням;
— впливами зовнішніх чинників (політичних,
суспільних, економічних тощо).
Вимір якості послуги у багатьох випадках є найбільшою
проблемою, яка постає перед підприємствами з надання
туристичних послуг.
Складність поняття якості туристичного продукту
обґрунтовує потребу аналізу багатьох складових елементів,
які впливають на якість, їх вибір становить суттєву проблему
в дослідженні та оцінці якості. Визначення кількості змінних,
які описують якість туристичного продукту, вимагає
досліджень стосовно:
— сподівань туристів щодо продукту (наприклад,
інформаційних, екскурсійних послуг);
— підходу до проблематики якості послуг суб'єктів їх
надання;
— знань, які у цій сфері надають експерти зі сфери
туризму, маркетингу, теорії якості, психології тощо.
Оцінку якості можна здійснити лише у контексті
конкретних потреб. Окрім об'єктивної сторони (тривалість,
надійність, безпека тощо), якість має ознаки, які впливають на
психологію покупця (відповідність покупки моді, звичаям чи
особистим сподіванням). Потреби - це вимоги, що висловлює
клієнт виробникові чи посередникові, який надає послуги.
Натомість сподівання є вимогами, яких клієнт не висловлює
продавцеві, оскільки вони для нього зрозумілі або він лише
здогадується про їх існування.
Оцінка якості пов'язується з порівнянням. У випадку
оцінювання відповідності пропонованого до очікуваного
продукту порівняння стосується ознак певного продукту і
ознак взірця чи ідеалу. Про якість продукту засвідчує якість
усіх наданих послуг, які входять до його складу. Незадовільна

76