Page 128 - 4513

хід впровадження СУЯ, а також постійно аналізувати та забезпе-
чувати ресурсами функціонування СУЯ.
3). Залучення працівників. Весь персонал – від вищого керів-
ництва до робітника – має бути залучений у діяльність з керуван-

ня якістю.
Працівники на всіх рівнях становлять основу організації, і їх
повне залучення дає змогу використовувати їхні здібності на ко-

ристь організації. Тому необхідно створювати всі умови, для того
щоб максимально розкрити і використати творчий потенціал пер-
соналу. При цьому людей необхідно заохочувати до якісної пра-
ці, до участі у функціонуванні СУЯ.

4). Процесний підхід. Міжнародні стандарти розглядають
СУЯ як сукупність взаємопов’язаних процесів.
Бажаного результату досягають ефективніше, якщо діяльніс-

тю та пов’язаними з нею ресурсами управляють як процесом. На
основі цього принципу організація повинна визначити управлін-
ські процеси, процеси випуску продукції (проектування, вироб-

ництва і постачання продукції), процеси керування ресурсами.
5). Системний підхід до управління. Ідентифікування, розу-
міння та управління взаємопов’язаними процесами як системою

сприяє організації у результативнішому та ефективнішому досяг-
ненні її цілей.
Це означає, що організація повинна прагнути до об’єднання
процесів створення продукції або послуг з процесами, що дозво-

ляють відслідковувати відповідність продукції або послуги до
потреб замовника. Тільки при системному підході до керування
стане можливим повне використання зворотного зв’язку із замо-

вником для вироблення стратегічних планів та інтегрованих пла-
нів з якості.
6). Постійне поліпшення. Постійне поліпшення діяльності
організації в цілому слід вважати незмінною метою організації. У

цій області організація повинна не тільки відстежувати виникаю-
чі проблеми, але й після ретельного аналізу з боку керівництва
вживати необхідні коригувальні і запобіжні дії для запобігання

таких проблем надалі.
Цілі і завдання ґрунтуються на результатах оцінки організа-
цією ступеня задоволеності замовника. Поліпшення має супрово-

джуватися участю керівництва у цьому процесі, а також забезпе-

128