Page 124 - 4513

продемонстровано в Японії і на Заході на всьому діапазоні промисло-
вих товарів масового виробництва: комп'ютери, побутова електро-
техніка і побутові прилади. За останні два десятиліття якість цих
виробів помітно поліпшилась, а вартість впала.

Акцент на якість веде до зменшення продуктивності. Думка, що
якість може бути отримана тільки завдяки кількості, яка поширена
серед керівників підприємств є помилковою. Ця точка зору є остан-

ньою з того періоду, коли управління якістю полягало у фізичному
огляді кінцевого виробу. У цій ситуації більш жорсткі вимоги конт-
ролю приводили до відбракування більшої кількості готової про-
дукції. Але з того часу контроль якості став більш скрупульоз-

ним. У сучасній структурі управління якістю акцент змінився на
попередження недоліків на стадіях розроблення і виготовлення.
Тому дефектні вироби, перш за все, не виробляються. Зусилля,

витрачені на те, щоб покращити якість і зберегти кількість, спри-
яли тому, що покращення якості приводить, як правило, до більш
високої продуктивності.

На якість впливає культура праці робочої сили. Виробники
дуже часто обгрунтовують вину за низьку якість своїх виробів на
відсутність розуміння якості і низьку культуру праці своїх пра-

цівників. Більш глибокий аналіз цього питання показує, що пра-
цівники можуть нести відповідальність тільки в тому випадку,
якщо керівництво забезпечило:
– працівників детальними інструкціями щодо роботи;

– засобами для перевірки або оцінювання результатів дій цих
працівників;
– засобами для регулювання обладнання або процесу у випа-

дку, якщо результат виявляється незадовільним;
– всебічне навчання операторів обладнання.
Правдива оцінка виробників скоріше всього покаже, що їх
керівництво нездатне забезпечити ці дуже важливі вихідні умови

на більшості робочих місць. І замість того, щоб шукати винних
працівників, компаніям необхідно вивчити слабкі місця своїх си-
стем управління.

Якість може бути забезпечена суворою перевіркою. Конт-
роль був першим офіційним механізмом управління якістю на
початку минулого століття. Більшість виробників досі впевнені,

що якість може бути покращена за допомогою суворого контро-
лю. Слід відмітити, що перевірка може привести тільки до відо-

124