Page 127 - 4513

На цьому етапі якість визначалася як задоволення вимог і по-
треб замовників, здійснювався контроль усієї діяльності вироб-
ника.
На 6-му етапі (загальне керування якістю (1980-2000 рр.) на-

було активне поширення принципів TQM, орієнтоване на постій-
не поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат і своєчас-
ність постачання. Розробляються міжнародні стандарти на систе-

ми управління якістю (СУЯ) ISO 9000. З’явилися міжнародні
стандарти ISO 14000, які встановлювали вимоги до системи упра-
вління виробництвом з точки зору навколишнього середовища і
безпеки. За цих умов відбувається масове впровадження СУЯ на

промислових підприємствах. Якість визначається як задоволення
вимог і потреб суспільства, власників і споживачів продукції.
Здійснюється керування якістю підприємства і якістю суспільства

в цілому.
На 7-му етапі (інтегровані системи) – відбувається подальше
удосконалення міжнародних стандартів, посилення впливу суспі-

льства на розвиток виробничих процесів і охорону навколишньо-
го середовища. Створюються інтегровані системи управління. У
ринковій системі керування господарством забезпечення високої

якості стає об’єктивною умовою існування, найважливішим фак-
тором підвищення рівня життя, гарантією соціальної й екологіч-
ної безпеки.
СУЯ – це система управління, яка спрямовує та контролює

діяльність організації щодо якості згідно з ДСТУ ISO 9000.
Відповідно до вимог стандартів ISO 9000 СУЯ базується на 8
принципах загального управління якістю (TQM), які найвище ке-

рівництво може використовувати для поліпшення показників дія-
льності підприємства.
1). Орієнтація організації на замовника. Замовник повинен
бути центральною фігурою в СУЯ. Організації залежать від своїх

замовників і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби
замовників, виконувати їхні вимоги і прагнути до перевищення
їхніх очікувань.

2). Лідерство. Найвище керівництво організації повинно сво-
їм особистим прикладом демонструвати свою зацікавленість у
якості. Для цього воно повинне розробити політику та цілі у сфе-

рі якості й забезпечувати їх досягнення, призначити відповідаль-
ного за СУЯ і розподілити повноваження в СУЯ, контролювати

127