Page 35 - 4440

1) Спостереження – аналітичний метод, за допомогою
якого дослідник вивчає поведінку споживачів, торговельного
персоналу. За допомогою даного методу фіксують нинішню й
результат минулої поведінки, часто в реальних ситуаціях.
Людей не опитують, їхнє співробітництво необов’язкове.
Недоліки методу полягають у тому, що:
- неможливо визначити ставлення, і спостерігачі можуть
неправильно витлумачити поведінку людини;
- обмежені можливості – можна визначити статево-
віковий склад відвідувачів магазину, ресторану або театру, а
також приблизну частоту й асортимент покупок.
Основною перевагою є порівняна дешевизна методу.
2) Опитування – полягає в з’ясуванні позицій людей
стосовно певного питання. Точність опитування залежить від
щирості відповідей опитуваних.
Види опитування:
2.1 Особисте опитування відбувається віч-на-віч; цей
метод гнучкий, орієнтований на одержання великої кількості
відповідей, знижує невизначеність. Водночас він дорогий; до
того ж інтерв’юер може нав’язати опитуваним своє ставлення
до товару або створити певну обстановку під час опитування,
а це може позначитися на правильності відповідей.
2.2 Опитування телефоном. Даний спосіб економить
час і кошти. Відповіді стислі, проте досить часто респонденти
відмовляються відповідати. Окрім того, інтерв’юер повинен
бути впевнений, що розмовляє саме з тим, хто йому
потрібний.
2.3 Опитуванням через листування можна охопити
велику кількість респондентів; воно не залежить від
особистості інтерв’юера і дешевше. Основні проблеми –
відмова від відповідей або їх затримка, а також участь в
опитуванні сторонніх осіб.
Опитування може бути відкритим – опитуваним
пояснюється реальна мета дослідження, або закритим – мета
не пояснюється. При другому способі можна отримати щиріші
відповіді, уникнути того, щоб опитуваний говорив те, що, на
його думку, хоче почути інтерв’юер або дослідник.
36